Manzana Loyalty – новое решение для автоматизации коалиционных программ лояльности клиентов на основе Microsoft CRM

Успешные продажи – это всегда результат внимательного отношения к покупателю. Важно не только предоставить товар, отвечающий ожиданиям потребителя и рассказать о нем, но и правильно построить личные взаимоотношения с покупателями. Компания, освоившая эту науку, становится на уровень выше своих конкурентов. Причем, для любого продавца важен прежде всего долговременный устойчивый интерес к его товарам/услугам со стороны как можно большего количества потребителей. Для торговых предприятий программа лояльности является способом отблагодарить покупателей за их интерес и является одновременно удачным средством формирования устойчивой клиентской базы.

Коалиционные программы лояльности

Наиболее эффективные программы лояльности – коалиционные, объединяющие нескольких партнёров из разных сфер бизнеса. Например, состав участников программы может быть таким:
- розничные торговые сети (продукты, товары повседневного спроса, магазины одежды, электроника и т.д.)
- заправочные станции
- банки (кредитные карты)
- авиакомпании
- сети турагенств
- рестораны.
К решениям для автоматизации коалиционных программ лояльности предъявляются специфические требования – они должны позволять анализировать продажи сразу по всем участникам программы.

Хороший пример коалиционной программы лояльности – программа «Малина», учредителями которой являются компании «Вымпелком», «Аптечная сеть 36,6″, ТНК-ВР и «Ростик Групп», объединяющая более десятка брендов – «Рамстор», «Билайн», «Аптечная сеть 36,6″, «Росинтер Ресторантс» (включает рестораны il патио, «Планета суши», Fridays), сеть автозаправочных комплексов BP, Райффайзенбанк, сеть магазинов косметики и парфюмерии «Иль Де Ботэ», LeFutur, Bagatelle. Программа «Малина» включает более 2 млн участников.

В основе любой программы лояльности лежит простой принцип – «чем больше покупатель тратит, тем большего поощрения и внимания к себе он заслуживает». Именно на этом основаны широко известные программы стимулирования продаж: распространение купонов, дающих право на определённую скидку; этикеток, определённое количество которых даёт шанс на крупный выигрыш; нанесение штампов на специальные карточки при осуществлении покупок и т.д.

Так, по данным представителей ОАО «Аптечная сеть 36.6″, по итогам июля 2007 года около 25% всего оборота аптек 36,6 проходит с предъявлением карт «Малина». В сети «Рамстор» объем продаж, совершаемых по карте «Малина», достиг 30% от общего оборота сети «Рамстор». По словам РR-менеджера ООО «Рамэнка» Марии Никитиной, средний чек с использованием карты «Малина» втрое превысил среднюю стоимость продуктовой  корзины «Рамстора», достигнув 1300 рублей».

Программное решение от Manzana Group

Manzana Group объявила о завершении разработки решения по автоматизации коалиционных программ лояльности, разработанном на базе Microsoft Dynamics CRM с использованием встроенных средств анализа данных Microsoft SQL Server 2005 и с использованием Microsoft BizTalk Server 2006 для обмена данными между участниками программы. Решение обеспечивает быструю и многоканальную возможность начисления бонусных баллов и помогает стимулировать покупательную активность потребителей с помощью эмоционально значимых и доступных вознаграждений.

В основе решения лежит единая программа стимулирования клиентов различных розничных структур с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для оплаты товаров и услуг партнеров-участников проекта.

Преимущество Manzana Loyalty заключается в способности объединять партнеров программы лояльности как на оперативном, так и стратегическом уровне, создавая  группу, эффективно реагирующую на тенденции взаимозависимых потребительских рынков. Более того, заложенные в решении механизмы помогают отыскивать неявные связи между рыночными нишами партнеров при проведении акций программы и извлекать из них преимущества для повышения эффективности в последующих акциях.

Решение объединяет в себе следующие технологические компоненты:

• Высокопроизводительная интеграция неоднородных бизнес-данных о транзакциях партнеров;
• Комплексная логика бизнес-правил начисления бонусных баллов, учитывающая финансовые модели всех партнеров;
• Настраиваемая автоматическая рассылка участникам программы выписок о результатах участия в программе лояльности;
• Обработка обращений в CRM (регистрация, отслеживание исполнения) от участников программы лояльности сотрудниками call-центра;
• Многомерная аналитическая оперативная и периодическая отчетность как о коммерческих результатах программы лояльности, так и о тенденциях розничных рынков;
• Гибкие маркетинговые акции в отношении участников программы лояльности, учитывающие их потребительские предпочтения с одной стороны и рыночную политику всех партнеров – с другой.

Решение позволяет участникам программы лояльности установить более тесный контакт между своими компаниями, консолидировать ресурсы, эффективно проводить совместные маркетинговые акции, отслеживать кросс-рыночные тренды, расширить схему привлечения новых участников программы и управлять схемой потребления своих клиентов в соответствии с профилями партнеров. При необходимости, решение может быть легко масштабировано для включения в программу новых партнеров.

«Не секрет, что конкуренция на российском рынке ритейла с годами только набирает обороты, и все уважающие себя торговые сети стремятся так или иначе стимулировать своих покупателей. Однако всевозможными системами скидок, картами постоянного покупателя уже никого не удивишь. Мы все чаще сталкиваемся с потребностью российских ритейлеров в более эффективном и глубоком механизме управления своей клиентской базой и поощрения покупателей. Ответом на эту потребность служит решение Manzana Loyalty, разработанное на базе самых надежных и современных ИТ-технологий от компании Microsoft», – подчеркивает Евгений Зозуля, директор департамента Microsoft Dynamics компании Manzana Group.

Возможности решения Manzana Loyalty:

• Позволяет более точно сегментировать клиентов;
• Способствует росту кросс-продаж (для владельца и для партнеров программы);
• Единая база участников программы – потенциальных клиентов;
• Гибкая система автоматического начисления баллов;
• Единый центр координации – call-центр (возможна интеграция с АТС);
• Отслеживание мошеннических действий покупателей;
• Снижение затрат на поддержку программы;
• Возможность проведения маркетинговых кампаний по всей базе клиентов;
• Быстрый доступ к истории покупок каждого клиента системы лояльности;
• Для клиентов – удобство использования, прозрачность начислений.
   
  Информация о компании:
  Manzana Group – http://www.manzanagroup.ru/ – консалтинговая компания, обладающая статусом Сертифицированного Партнера Microsoft, является стратегическим партнером и эксклюзивным представителем в России и странах СНГ компании Tectura – крупнейшего партнера Microsoft Business Solutions в мире.  Компания предлагает своим клиентам спектр решений и продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами, управления документооборотом, для бизнес-анализа и отчетности, управления предприятием. Специалисты компании являются признанными экспертами отрасли, аккумулировавшими многолетний опыт работы в корпорации Microsoft и других крупнейших российских и международных компаниях.
  Для получения дополнительной информации о проекте и деятельности компании Manzana Group, обращайтесь к Юлии Мурашовой, менеджеру по маркетингу, по следующим контактам:

Телефон: +7 (495) 921 0838
E-mail:              mailto:yulm@manzanagroup.ru
Адрес:              Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр. 5
WEB:              http://www.manzanagroup.ru/

рейтинг записи:

Если Вам понравилась статья, то вы можете поделиться ей с другими, нажав одну из кнопок ниже: