Применение принципов бережливого производства в сфере услуг

Благодаря успехам компании Toyota – пионера в сфере бережливого производства – данная концепция была применена в бесчисленном множестве производственных компаний, а также была адаптирована в других областях: от страхования до медицинского обслуживания.

Основными моментами концепции является стандартизация, оптимизация качества, уменьшение издержек и эффективность. Благодаря этому «звездному» набору достоинств стратегия бережливого производства, а также различные интерпретации ее положений продолжают оказывать возрастающее влияние на мир бизнеса. В своем рабочем докладе «Принципы бережливого производства в создании программного обеспечения: опыт индийских компаний по предоставлению услуг ПО» аспирант Гарвардской школы бизнеса Брэдли Штаац и профессор Дэйвид Аптон анализируют результаты внедрения концепции бережливого производства индийским провайдером услуг ПО Wipro Technologies.

Что касается операций и улучшений, компании сферы услуг находятся далеко позади своих индустриальных коллег,

- говорит Дейвид Аптон-

Стимулом настоящей работы стало желание провести основательное изучение тех улучшений, которые может повлечь за собой внедрение концепции бережливого производства в сервисной компании.

Не все критерии бережливого производства можно перенести из цеха в офис. Например, такой инструмент как сигнальная веревка, за которую дергают рабочие, если сталкиваются с проблемой на конвейере, невозможно напрямую перенести в производство ПО: в нем не используется конвейер, который можно было бы остановить.

Мы надеемся извлечь релевантные аспекты бережливого производства, чтобы продемонстрировать руководителям, как подобные инструменты были успешно применены в среде сервисной компании, которая похожа на их собственную компанию,

- говорит Аптон.

К сожалению, повсеместное распространение идей бережливого производства привело к некоторым ошибочным представлениям.

Некоторые люди связывают представление о бережливом производстве с увольнением рабочих,

- говорит Аптон, подчеркивая в докладе, который он подготовил вместе с Брэдли Штаац, что принципиальное отличие бережливого производства кроется в опыте, который компания извлекает из изменений в стратегиях решения проблем, координации и стандартизации.

Аптон и Штаац также используют в своей работе четыре принципа производственной системы Toyota, выделенных профессором Гарвардской школы бизнеса Кентом Боуэном и выпускником программы «Доктор бизнес-администрирования» Стивеном Спиром:

Правило № 1: Любая работа должна быть детально расписана с указанием ее содержания, порядка выполнения, времени выполнения и результата.

Правило № 2: Любая взаимосвязь заказчик-поставщик должна быть недвусмысленной, что также распространяется на практику посылки запросов и получения информации.

Правило № 3: Путь для любого товара или услуги должен быть простым и прямонаправленным.

Правило №4: Любая оптимизация должна производиться в соответствии с научной методикой, под руководством наставника и на самом низшем уровне иерархической структуры организации.

Wipro повышает эффективность

В своей работе Штаац и Аптон описывают, как индийская компания Wipro впервые запустила у себя систему бережливого производства в 2004 г. В проекте участвовала рабочая группа из нескольких менеджеров компании, которые сперва посетили фирмы, уже освоившие у себя принципы бережливого производства, где они обсудили детали этой концепции, чтобы затем адоптировать ее под услуги предоставления ПО. Из всех 10 проектов, затронувших разные отделы Wipro, 8 привели к увеличению эффективности производства более чем на 10%.

Имея на руках такие положительные результаты, рабочая группа менеджеров решила использовать новую концепцию в рамках всей фирмы. На конец 2006 года у Wipro находился на руках портфель с 603 проектами по бережливому производству, работа над которыми двигалась к завершению. Стоит отметить, что все это время фирма одновременно брала на реализацию около одной тысячи проектов.

Одним из важных уроков для нас стало то, как Wipro готовилась и подходила к запуску первых проектов по бережливому производству,

- рассказывает Штаац-

Они не пришли в отделы своей компании с большими плакатами: «Ваша вчерашняя работа не соответствовала принципам бережливого производства – с сегодняшнего дня вы начинаете работать согласно этим принципам». Они начали воплощение этой инициативы с маленькой группы менеджеров, постепенно распространяя действие концепции на всю компанию. Это был жестко контролируемый эксперимент.

В своем исследовании Штаац и Аптон с опорой на документы объясняют, как использование принципов бережливого производства отразились на рабочих процессах в Wipro. Например, концепция «кайдзен», или непрерывное совершенствование, привела к более итеративному подходу к проектам по созданию ПО, заменив «модель водопада»(1), при которой отдельный рабочий последовательно переходит от одной стадии процесса к другой.

Делясь информацией о возникающих в процессе ошибках, заказчик и участники проектной группы все вместе и каждый в отдельности извлекают пользу из возросших возможностей учиться на своих ошибках; проект также быстрее проходит все фазы своего развития, так как ошибки в системе обнаруживаются на более ранних стадиях процесса разработки.

Wipro также использует инструменты, которые характерны для процесса разработки ПО, базирующемся на принципах бережливого производства. Например, метод структурной матрицы решений DSM-метод(2) определяет отношения и пути развития производственных процессов в рамках проекта, а также задает последовательность выполнения задач. Дополнительным инструментом является алгоритм оценки сложности системы (system complexity estimator (SCE)), который классифицирует программный модуль на основе его сложности и сравнивает его реальную структуру с идеальной (наипростейшей) структурой, определяя, таким образом, те ее участки, в отношении которых команде разработчиков могут понадобиться либо дополнительные либо меньшие человеческие ресурсы. Компания также использует более знакомую технику бережливого производства, а именно – картирование потоков создание ценности (value stream mapping (VSM)), которая позволяет определить и снизить объем затрачиваемых впустую времени и усилий на всем протяжении процесса разработки ПО.

рейтинг записи:

Листать страницы: 1 2

Если Вам понравилась статья, то вы можете поделиться ей с другими, нажав одну из кнопок ниже: