Применение принципов бережливого производства в сфере услуг
8 Декабрь 2008 года
Оптимизация «снизу-вверх»
В то время как многие организации при внедрении новой системы сталкиваются с общим сопротивлением со стороны сотрудников, которым «навязывают очередное новшество», целью бережливого производства является максимальная открытость рабочего процесса и отмена традиционных иерархий. Штаац считает, что именно это и произошло в компании Wipro.
Было интересно поговорить с менеджерами среднего звена, так как они были, как никогда ранее, задействованы в решении весьма глобальных задач,
- вспоминает Штаац. -
В случае с картированием потоков создания ценности каждый член команды имел возможность ознакомиться с общей картиной того, что происходило в компании и определить те проблемы, которые ранее им не удавалось увидеть.
Штаац считает, что использование принципов бережливого производства в компании Wipro можно сравнить с «троянским конем».
С наружной точки зрения бережливое производство преследует краткосрочную цель увеличения продуктивности (проход через ворота Трои), однако эта концепция может привести к более радикальной и инновационной перемене (разгром Трои),
- говорит Штаац.
Одна из основных идей бережливого производства,
- объясняет Шатаац, -
заключается в том, чтобы передать те части задачи, которые не нуждаются в человеческом вмешательстве, на откуп машинам, предоставляя, таким образом, людям возможность сконцентрироваться на более важных вопросах. То же самое происходит и с производством программного обеспечения: некоторую часть работы можно передать компьютеру, который быстрее и надежнее, чем человек, ее выполнит.
Дополнительное время в совокупности с лучшим пониманием различных подвижных частей проекта дает рабочим, которые раньше были лишь частично вовлечены в инновации, множество новых возможностей.
Принципы бережливого производства позволяют разблокировать потенциал тысяч инженеров ПО, продвигая инновационные методы работы по всей организации,
- говорит Штаац. -
С помощью этих принципов можно повлиять на продуктивность, а также изменить возможности организации при решении проблем.
От идей к действиям
Wipro представляет собой типичный пример индийской фирмы, нацеленной на получение новых знаний,
- говорит Аптон. -
В таких компаниях работают интеллектуально развитые люди, которые заинтересованы в том, как трансформировать концептуальные идеи в практические вещи. Здесь нет того разделения между «реальным миром» и миром университетских исследований, которое можно часто наблюдать в США.
Штаатс и Аптон много раз ездили в офисы Wipro в Бангалоре. Там они проводили интервью среди сотрудников всех уровней, чтобы выяснить масштаб влияния принципов бережливого производства. Они планируют вернуться в компанию этой осенью, чтобы продолжить отслеживать изменения в Wipro.
Вопрос в том, куда приведут все эти изменения,
- говорит Аптон.-
Есть два варианта: компания либо продолжает интегрировать новые элементы бережливого производства, либо эта система эволюционирует в производственную систему Wipro, при которой компания разрабатывает достаточное количество собственных новых подходов к работе. Мы хотели бы остаться, чтобы понаблюдать за этим процессом, проанализировать его, а затем попытаться применить его в других компаниях сферы услуг в гораздо большем масштабе.
Об авторе
Джулия Ханна работает ответственным редактором «Бюллетеня выпускников Гарвардской школы бизнеса» (the HBS Alumni Bulletin).
1 Модель водопада (англ. waterfall model) – модель процесса разработки программного обеспечения, в которой процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки (прим. переводчика).
2 DSM-метод – один из методов моделирования процессов конфигурационного управления, при котором решение ищется в пространстве выбранных переменных, обозначенных с помощью их взаимодействий или отношений (прим. переводчика).
Автор: Джулия Ханна
Источник:HBS Working Knowledge
Дата публикации: 22 октября 2007г.
Перевод: Дмитрий Бабушкин
рейтинг записи:
Листать страницы: 1 2
Если Вам понравилась статья, то вы можете поделиться ей с другими, нажав одну из кнопок ниже:
Комментарии