Анализ рынка CRM в Беларуси от компании КомплИТ

Компания «КомплИТ» является сертифицированным партнером группы компаний Terrasoft в РБ, ведущим поставщиком CRM систем в Беларуси. Мы специализируемся на поставке и внедрении ПО класса CRM. Важнейшими задачами, которые решает CRM-проект, являются сохранение полной истории взаимоотношений с клиентами; управление продажами и проектами; эффективная маркетинговая политика; высококачественное обслуживание клиентов; управление бизнес-процессами.
Рынок CRM в Беларуси сегодня значительно более развит и подготовлен, чем пару лет назад, когда приходилось объяснять, что такое CRM. Не стоит ожидать, что в ближайшие годы он достигнет точки насыщения. По нашей оценке, не более 7% коммерческих предприятий внедрили у себя CRM-системы, поэтому потенциал очень велик. Рынок CRM взрослеет, становится все более конкурентным, интерес к CRM-системам растет как у крупных, так и у молодых динамично развивающихся компаний.

С каждым годом рынок CRM увеличивается в среднем на 40%. Причиной является растущая конкуренция во всех областях экономики: когда возможность получить конкурентное преимущество за счет более высокого качества или низкой цены продукта ограничена, акцент делается на уровень обслуживания клиента.

Чем более конкурентна отрасль, тем более востребованы среди компаний этой отрасли CRM-системы. Сейчас наблюдается активная конкуренция в финансовом секторе (банки, страховые компании), в секторе услуг (автодилеры, юридические компании, туристические, рекламные агентства, агентства недвижимости).

Общей особенностью компаний-заказчиков CRM является клиенториентированный подход. Когда все внутренние процессы компании направлены на удовлетворение потребностей клиентов, без CRM не обойтись.

В целом рынок CRM двигается в сторону отраслевых решений, адаптированных под бизнес заказчика. На сегодняшний день на платформе Terrasoft CRM уже создано порядка 10 отраслевых решений, позволяющих значительно сократить затратную часть на этапе комплексной автоматизации.

Для оценки финансового эффекта от внедрения тех или иных информационных систем мы проводим сравнительный анализ совокупной стоимости владения (внедрение, обучение, техническая поддержка) ПО с ожидаемым технико-экономическим результатом автоматизации. Основными факторами эффективности проекта мы считаем автоматизацию рутинной работы сотрудников, увеличение количества сделок и их размера за счет дополнительных (повторных, перекрестных, комплексных) продаж, сокращение затрат предприятия при повышении уровня обслуживания.

Что касается ошибок заказчиков автоматизации, то они типичны и не зависят от объекта автоматизации. Основная причина – люди: они могут саботировать новую систему, легкомысленно оценивать сроки и масштабы изменений или надеяться, что автоматизация сразу же исправит все проблемы. Характерная ошибка – отсутствие воли высшего руководства при внедрении CRM: деньги заплатили, акты подписали, но системой не пользуемся, по старинке удобней работать.

Другая распространенная ситуация – желание сэкономить на предпроектном обследовании либо качественном техническом задании. Итог: потери на оплате непредусмотренных работ по настройке системы. Еще одна ошибка – выбор подрядчика, обещающего самые короткие сроки внедрения или самую низкую стоимость работ: чудес не бывает, сроки и деньги заканчиваются, заказчик остается у разбитого корыта.

Мы стараемся помочь заказчику на старте комплексных CRM-проектов избежать автоматизированного хаоса. Внедрение эффективной стратегии CRM – это не только покупка информационной системы, это консалтинг по внедрению, отвлечение лучших специалистов от их основной производственной деятельности для объединения данных, накопления знаний и регламентации бизнес-процессов.

Перед внедрением CRM-системы наши консультанты проводят анализ и формализацию бизнес-процессов, готовят рекомендации по оптимизации и развитию системы, проводят CRM-тренинг, что помогает заказчику наметить оптимальный план внедрения новых информационных технологий, а также сформировать потребности в автоматизации.

рейтинг записи:

Если Вам понравилась статья, то вы можете поделиться ей с другими, нажав одну из кнопок ниже: