При нынешних масштабах работы отсутствие единой информационной системы стало в последнее время критично сказываться на эффективности использования рабочего времени и ресурсов. И вопрос наличия четко скоординированной системы продаж и маркетинга агентства встал достаточно остро,

– рассказывает Евгения Бугас, заместитель генерального директора РИА Новости. –

Надеемся, что CRM-решение «НОРБИТ», разработанное специально для медиакомпаний, позволит не только  свести к минимуму вероятность ошибок и  срывов сроков исполнения работ, но и повысит кросс-продажи, степень удовлетворенности наших клиентов, а также позволит проводить более глубокий анализ клиентской базы.

Ожидается, что после внедрения в РИА Новости CRM-решения «НОРБИТ», реализованного на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, системы продаж и маркетинга агентства будут полностью автоматизированы. В настоящее время завершены работы по консолидации в системе всей базы данных клиентов с возможностью управления клиентскими статусами, пополнения данных клиентских профилей и контроля сроков исполнения работ. В системе настроено более 50 рабочих мест для сотрудников коммерческих подразделений РИА Новости. 

Кроме того, на работу в системе Microsoft Dynamics CRM планируется перевести производственные подразделения, занимающиеся разработкой и созданием информационно-рекламных продуктов. Как отмечает Евгения Бугас,

полная реализация проекта позволит РИА Новости обеспечить прозрачную систему исполнения всех регламентов по продаже продуктов и услуг агентства и создать инструменты для контроля затрат, рисков, доходности и уровня лояльности наших клиентов.

Компания «НОРБИТ» считает запуск в РИА Новости CRM-проекта знаковым событием не только для медиаотрасли, но и для рынка бизнес-решений Microsoft.

Для нас важно осознавать, что использование CRM-системы способствует преумножению конкурентных преимуществ РИА Новости. Это свидетельствует о высоком качестве существующих информационных продуктов и зрелости рынка,

 - отметил в этой связи руководитель направления «медиа» компании «НОРБИТ» Антон Шахлевич.

Подробнее о РИА Новости

Мультимедийное информационное агентство РИА Новости — признанный источник оперативной информации. Агентство обладает широкой корреспондентской сетью, присутствующей в 45 городах России и в 40 странах мира.

Ежедневно и круглосуточно, по каналам Интернет и мобильным сетям, РИА Новости распространяет общественно-политическую, экономическую, научную и спортивную информацию на 14 языках. Новостной портал rian.ru – один из самых посещаемых и цитируемых новостных ресурсов в России, содержит новостные ленты, фото- и видеосюжеты, инфографику, карикатуры, интерактивные онлайн-конференции, комментарии читателей, викторины и голосования.

Пресс-центр РИА Новости является популярной площадкой для проведения пресс-конференций, брифингов, круглых столов, видеомостов и онлайн-конференций. Сочетание высокого профессионализма и новейших технологий – залог успешной работы РИА Новости, ежедневно поставляющего информацию многомиллионной аудитории. 

«СервисМонтажИнтеграция» – российская компания с центральным офисом в Казани, работает на рынке производства и распространения электроприводов, распределительных установок и программно-аппаратных комплексов АСУ ТП с 2003 г. «СервисМонтажИнтеграция» осуществляет весь комплекс работ по поставке, пуско-наладке, гарантийному и сервисному обслуживанию оборудования, является технологическим партнером SIEMENS AG и имеет собственные филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Ижевске, Волгограде и Иркутске.

Решение о внедрении корпоративной информационной системы в компании «СервисМонтажИнтеграция» было принято в связи с необходимостью оптимизировать ключевые логистические и финансовые бизнес-процессы и повысить точность оформления клиентских заказов для обеспечения своевременной подготовки и реализации производственного цикла.

Рашит Саттаров, заместитель директора по ИТ компании «СервисМонтажИнтеграция»:

Внедрение Microsoft Dynamics AX направлено на развитие новых конкурентных преимуществ за счет повышение общей управляемости компанией, оптимизации производства и выхода на более качественный уровень обслуживания клиентов. В числе прочего применение системы должно позволить нам повысить достоверность оперативно-количественного учета и точность планирования закупок материалов и комплектующих. Уже сейчас мы активно используем Microsoft Dynamics AX как рабочий инструмент для согласованного обеспечения процессов продаж и ведения технических паспортов по заказам клиентов.

Решение для корпоративной системы управления руководство «СервисМонтажИнтеграции» выбирало из нескольких программных продуктов по ряду критериев: эффективное обеспечение текущих задач автоматизации с возможностью масштабного расширения функционала, удобный интерфейс и собственно стоимость разработки и сопровождения. Предпочтение было отдано системе Microsoft Dynamics AX, которая по совокупной оценке оптимально отвечала всем заявленным требованиям.

В качестве исполнителя проекта для «СервисМонтажИнтеграции» в сентябре 2009 г. была приглашена компания «НОРБИТ», имеющая большой опыт внедрения системы Microsoft Dynamics AX для решения различных задач управления. Возможность реализации проекта силами собственного представительства «НОРБИТ» в г. Казань стало дополнительным преимуществом компании перед конкурентами.

В мае текущего года в опытно-промышленную эксплуатацию был запущен функционал системы по согласованию и обработке клиентских заказов, договоров и заявок на оплату. В рамках этого этапа Microsoft Dynamics AX была интегрирована с системой проектирования щитов силового распределения Siemens Simaris Sivacon в части импорта спецификаций. На втором этапе проекта будут автоматизированы процессы управления движением материальных запасов (в т.ч. закупками, производством и продажами), расчеты с клиентами и проведена интеграция с корпоративной учетной системой «1С:Бухгалтерия».

Футбольный клуб «Локомотив» стал первым профессиональным клубом России, который начал активно использовать информационные технологии для организации работы с болельщиками. Основу клубной информационной системы ФК «Локомотив» для обеспечения маркетингового и коммерческого взаимодействия с болельщиками клуба составило решение Microsoft Dynamics CRM, которое в ходе внедрения было тесно интегрировано с билетной системой производства компании «Тикет Софт» и контрольно-кассовой системой на базе программного обеспечения Frontol группы компаний «АТОЛ».

Первые результаты от использования Microsoft Dynamics CRM ФК «Локомотив» начал получать еще в начале 2009 г., когда были внедрены первые базовые модули системы. В настоящее время CRM-система ФК «Локомотив» охватывает функциональность по ведению сегментированной базы болельщиков, автоматическому созданию клубных карт, осуществлению новостных и маркетинговых рассылок по выбранным спискам контактов, а также управлению организацией выездных матчей. Все это позволяет использовать систему как инструмент эффективной работы с болельщиками, развития программ лояльности и формирования объективного портрета болельщика клуба. Внедрение системы также способствовало увеличению доходности различных коммерческих каналов клуба, начиная от реализации билетов и заканчивая продажей сувенирной продукции и атрибутики.

Алексей Киричек, первый вице-президент ФК «Локомотив»:

Внедрение системы позволяет нам реализовывать новые маркетинговые инициативы, создавать условия для активного участия болельщиков в деятельности клуба, вовлекая в общение как отдельных любителей футбола, так и различные группировки и движения клубных фанатов. Мы ориентируемся на передовой опыт использования информационных технологий ведущих зарубежных футбольных клубов. «Локомотив» зачастую выступает инициатором инноваций в российской футбольной сфере, и наш опыт в работе над проектом также вносит вклад в развитие отрасли.

Благодаря интеграции CRM-системы с билетной программой Ticket Soft ФК «Локомотив» получил возможность вести учет покупок билетов и абонементов по владельцам клубных карт, одновременно предоставляя им в рамках программы лояльности возможность воспользоваться гибкой системой скидок и бонусов. Благодаря интеграции с контрольно-кассовой системой Frontol реализован аналогичный механизм при продаже клубной атрибутики не только на территории стадиона, но и за ее пределами в удаленных точках продаж.

Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»:

Большинство профессиональных клубов Европы и Америки уже более 10 лет используют CRM-решения для обеспечения качественного диалога со своими болельщиками и повышения коммерческой эффективности маркетинга. Внедрение CRM-системы в ФК «Локомотив» – это стратегический шаг в развитии клуба, который свидетельствует о высоком уровне менеджмента, четком понимании целей и перспектив.

Евгений Беседин, руководитель ИТ-службы ФК «Локомотив»:

В наших ближайших планах – интегрировать клубную систему с фан-зоной официального web-сайта, интернет-магазином и системой web-бронирования билетов. Одной из важнейших перспектив является интеграция Microsoft Dynamics CRM с системой контроля доступа на стадион, без чего будет сложно составить полную картину отношений с болельщиками.

Сергей Кравцов, директор компании «Тикет Софт»:

Наша цель – предлагать клиентам лучший сервис в отрасли, а также надежные и современные решения для автоматизации стадионов. Полная интеграция нашей билетной системы и модуля Интернет-бронирования с Microsoft Dynamics CRM помогла создать для ФК «Локомотив» удобный инструмент по работе с болельщиками. Уверен, что клуб завершит в ближайшее время проект по внедрению системы контроля доступа зрителей на стадион и автоматизацию точек питания на стадионе с применением депозитной системы расчетов. Будем рады, что наш клиент станет первым в России футбольным клубом с комплексной информационной системой, не уступающей лучшим мировым образцам.

Владимир Лосев, директор департамента программного обеспечения ГК «АТОЛ»:

Управление процессом продажи товаров в магазинах атрибутики ФК «Локомотив» осуществляет программное обеспечение Frontol Win32 разработки ГК «АТОЛ». Интеграция кассовой системы с Microsoft Dynamics CRM позволила разгрузить кассовые узлы от задач подсчета бонусных накоплений по клубным картам, расчета скидок по ним и хранения больших объемов информации о владельцах карт. Теперь все данные о болельщиках располагаются в единой базе, а не на кассовых узлах. «Локомотив» сделал огромный шаг в развитии централизованного управления, объединив кассовое и билетное программное обеспечение.

О футбольном клубе «Локомотив»

ФК «Локомотив» является одним из авторитетных футбольных клубов России и мира. Команда «Локомотив» дважды (в 2002 и 2004 гг.) становился чемпионом России. Пять раз (в 1996, 1997, 2000, 2001 и 2007 гг.) клуб побеждал в розыгрышах Кубка России. Дважды (в 1998 и 1999 гг.) «Локомотив» был полуфиналистом Кубка обладателей кубков. В 2003 и 2005 гг. ФК «Локомотив» одержал победу в Суперкубке России, а в 2005 – в кубке Содружества.

В настоящее время ФК «Локомотив» располагает широкой инфраструктурой, которая включает собственную спортивную базу в Одинцовском районе, центральный стадион «Локомотив», одноименный ледовый дворец, а также спортивный комплекс «ЛокоСпорт».

Футбольная школа «Локомотив» насчитывает 11 команд и занимается подготовкой высокообразованных в футбольном плане игроков для главной команды клуба.

Футбольный клуб активно занимается реализаций различных спортивных программ: в частности на площади центрального стадиона клуба был создан Локо-Парк – парк спортивных развлечений, который включает футбольное поле, тренажерный зал, конференц-зал, рестораны и кафе.

О компании «Тикет Софт»

Компания «Тикет Софт» – признанный лидер среди фирм, занимающихся автоматизацией билетного хозяйства и систем платного доступа для спортивных комплексов, стадионов, ледовых дворцов, катков, бассейнов, кинотеатров, парков, аквапарков, ресторанов и залов игровых автоматов. Компания работает на рынке с 1997 года. Имеет свыше 550 клиентов во всех странах СНГ.

Компания «Тикет Софт» является разработчиком оригинального программного обеспечения Lucky Ticket, поставщиком киосков для продажи билетов и пополнения баланса депозитных карт, решений для продажи абонементов, Интернет-продажи билетов и депозитных систем.

Среди клиентов компании: ФК Локомотив, ФК Динамо, ФК Спартак НЧ, ФК Металлист, ЛД Подольск, ФК Шахтер, ЛД Клин, ФК Кубань, ФК Ростов, ФК Карпаты, ЛД Можайск, ФК Сибирь, БК ЦСКА, ФК Зимбру, ДС Троицк (ФК Дина), ФК Луч, БК Химки, ХК Торпедо, ФК Сатурн, ХК Амур, ФК Днепр, ЛД Чехов, ФК Химки..

О группе компаний «АТОЛ»

Группа компаний «АТОЛ» занимает ведущие позиции на российском рынке автоматизации предприятий торговли, общественного питания и индустрии развлечений, аптек, АЗС, складов, производства и сферы услуг.

«АТОЛ» специализируется на поставке и внедрении следующих продуктов:
• комплексные решения для автоматизации расчетно-кассовых процессов (АТОЛ.EasyBOX, POS-системы ForPOSt и ForPOSt.CE);
• фискальные регистраторы FPrint, ФЕЛИКС и Pay;
• кассовые комплексы «БАСТИОН»;
• программные продукты для обеспечения бесперебойной работы кассового оборудования собственной разработки ГК «АТОЛ» и партнеров компании – «СофтБаланс», «Айтида», «Гостиничные технологии» и ITV;
• POS-периферийное оборудование Posifle;
• высокотехнологичное оборудование для ввода, поиска и обработки информации с помощью штрихового кодирования мировых производителей — компаний Opticon, Printronix, Lukhan, Honeywell, Casio, Zebra и других.

Проект по разработке корпоративной информационной системы для федеральной сети начался еще в 2008 году. Первым этапом проекта стало внедрение системы управления продажами на платформе Microsoft Dynamics CRM, которая позволила автоматизировать большую часть операций TRUCK Center по работе с клиентами и управлению продажами. На втором этапе с помощью системы PlanDesigner было автоматизировано бюджетное управление, что дало возможность проводить качественный, оперативный и многомерный анализ финансово-хозяйственной деятельности компании.

Сейчас «НОРБИТ» завершает третий этап – внедрение в «ТРАК-ЦЕНТР Казань» корпоративной информационной системы на платформе Microsoft Dynamics AX 4.0, которая охватывает бизнес-процессы расчета с клиентами и поставщиками, управления денежными средствами, управления запасами и складом, сводного планирования потребностей в запчастях и управления ремонтами спецтехники. Microsoft Dynamics AX была выбрана в качестве основы для корпоративной системы управления в ходе закрытого тендера. Предпочтение было отдано продукту Microsoft как наиболее функциональной и легко масштабируемой системе.

Внедрение Microsoft Dynamics AX позволило учесть отраслевую специфику деятельности компании и потребовало значительного расширения стандартной функциональности Microsoft Dynamics AX на процессы учета запчастей и гарантийного обслуживания автотранспорта, мультифирменного и филиального учета и классификации автотехники по многочисленным специфическим признакам. В настоящее время система в полном объеме функционирует в центральном офисе компании в г.Казань, а также в сервисных центрах Казани и Самары. В ней единовременно работают службы логистики и сервиса, бухгалтерия, административно-управленческий персонал (всего около 40 человек), но уже к июлю 2010 г. «ТРАК-ЦЕНТР Казань» планирует запустить систему в филиалах федеральной сети в Елабуге, Краснодаре, Уфе, Нижнем Новгороде, Казани и Тюмени.

Корпоративная информационная система, внедренная в «ТРАК-ЦЕНТР Казань», охватывает пять основных модулей: управление денежными средствами, расчеты с контрагентами, складская логистика, сводное планирование потребностей в запчастях и управление сервисным обслуживанием. Система позволяет в рамках единой базы данных по всем юридическим лицам формировать сводную оперативную и регламентную отчетность и планировать закупки товарно-материальных ценностей с учётом состояния складов всех юридических лиц. Microsoft Dynamics AX дает возможность компании сокращать затраты на закупки и содержание склада, а также способствует повышению эффективности управление ремонтным обслуживанием в условиях увеличения объемов продаж, растущей загрузки сервисных служб и требований к оперативности поставок запчастей.

Решение Федеральной сети TRUCK Center на платформе Microsoft Dynamics AX также интегрировано с системой PlanDesigner, что дает возможность осуществлять полноценное бюджетное планирование и получать расширенную финансовую отчетность.

Илья Дубков, заместитель генерального директора компании «ТРАК-ЦЕНТР Казань»: «Внедрение корпоративной информационной системы направлено на поддержание эффективного функционирования компании и обеспечение высокого уровня сервиса при постоянном росте объемов продаж и числа региональных офисов. В июне 2009 г. стартовал проект «НОРБИТ» по внедрению информационной системы на базе Microsoft Dynamics AX, что позволило нам полноценно управлять качеством услуг, повышать достоверность финансового управления и точность логистических процессов».

О Федеральной сети СТО TRUCK Center

Федеральная сеть СТО TRUCK Center (ООО «ТРАК-ЦЕНТР Казань») – ведущая мультибрендовая федеральная сеть грузовых СТО, работающая в России с 2007 года под единым брендом, ценовой политикой и качеством услуг. Сегодня в активе Компании 6 сервисных центров в России: Казань, Елабуга, Нижний Новгород, Уфа, Самара, Тюмень. Все станции построены по единому формату, отвечающим строгим евростандартам, и оснащены самым современным диагностическим оборудованием. Уникальность проекта в том, что станции являются мультибрендовыми, обладают статусом официального дилера MAN, Iveco, Renault и занимаются ремонтом любой иностранной коммерческой техники.

Федеральная сеть СТО «TRUCK Center» сегодня:«ТРАК ЦЕНТР Нижний Новгород» – 432 км трассы М-7 «Волга», «ТРАК ЦЕНТР Казань» – 806 км трассы М-7 «Волга», «ТРАК ЦЕНТР Елабуга» – 1023 км трассы М-7 «Волга», «ТРАК ЦЕНТР Уфа» – 1492 км трассы М-5 «Урал», «ТРАК ЦЕНТР Самара» – 1037 км трассы М-5 «Урал» и «ТРАК ЦЕНТР Тюмень» – 302 км трассы «Р-351».

В 2010 году планируется к открытию «ТРАК ЦЕНТР Краснодар» – 1303 километр трассы М-4 «Дон». К 2012 году федеральная сеть «TRUCK Center» охватит 18 городов России: Брянск, Воронеж, Екатеринбург, Елабуга, Казань, Кемерово, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Тюмень, Уфа, Челябинск.

Стратегические цели Компании к 2012 году: охватить до 20% клиентов и транзитного грузового потока в каждом регионе по сервисному обслуживанию иностранных грузовых автомобилей.

Система MicrosoftDynamicsAX 3.0 была внедрена в компании Mr.Doors в 2007 году для обеспечения процессов учета и планирования производственных запасов. Однако в 2008 году руководство Mr.Doors прияло решение о расширении системы на процессы финансового учета и управления. Осуществлением этого проекта по результатам проведенного тендера занялась компания «НОРБИТ», предложившая реализовать финансово-управленческий контур на новой более технологичной версии MicrosoftDynamicsAX 2009. Перевод логистической функциональности на новую версию стал одним из этапов комплексного проекта автоматизации системы управления в компании Mr. Doors.

Как отметил Сергей Шихов, финансовый директор компании Mr.Doors:

Реализация процессов управления закупками и учета материально-производственных запасов на платформе MicrosoftDynamicsAX 2009 позволила нам оптимизировать функциональный дизайн логистического контура системы, тем самым повысив продуктивность и удобство ее использования. В результате переноса функциональных настроек по логистике на версию 2009 мы получили актуальную рабочую систему со всеми необходимыми индивидуальными возможностями, при этом дальнейшее сопровождение, развитие и масштабирование такого решения не потребует от нас чрезмерных усилий и затрат.

Mr.Doors перевел новую версию MicrosoftDynamicsAX в промышленную эксплуатацию в апреле текущего года. В настоящее время в системе работает более 30 сотрудников компании. Специалистам НОРБИТ удалось максимально гибко настроить и адаптировать новую версию системы под процессы учета и приходования на склад материальных запасов. Планирование графика закупок реализовано в системе с учетом текущего объема складских запасов, нормативных сроков их поставок и резервов списания в производство. Новая версия системы также обеспечивает управление транспортировками, включая комплектацию грузов и их движение на промежуточных складах.

Помимо собственно переноса логистического функционала на новую версию НОРБИТ также осуществил адаптацию интеграционных механизмов, которые связывают MicrosoftDynamicsAX с другими информационными ресурсами Mr.Doors – учетной системой и корпоративным решением для реализации отгрузок, разработанным на базе Oracle. Параллельно с переносом логистики на новую версию компания «НОРБИТ» занималась внедрением в Mr.Doors финансового блока MicrosoftDynamicsAX. Проект по автоматизации финансов и управленческого учета в Mr.Doors НОРБИТ планирует завершить в течение ближайших двух месяцев.

Иван Лагунцов, ИТ-директор компании Mr.Doors:

Переход на 2009 версию MicrosoftDynamicsAX позволил нам не просто перенести настройки и модификации текущего решения, но и максимально повысить эффективность его реализации за счет отказа от избыточного функционала и максимального использования новых технологических возможностей MicrosoftDynamics AX 2009. Фактически проект перевода логистического контура системы был сопряжен с аудитом внедренного решения и позволил создать надежную основу для автоматизации финансового блока и обеспечения полноценной финансово-логистической системы управления.

О компании Mr.Doors

Российская компания Mr.Doors (головная компания расположена в Калифорнии) была основана в 1996 году и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую продукцию. Mr.Doors специализируется на производстве шкафов-купе, компания первой начала поставку на российский рынок мебельной системы Modula, которая впоследствии породила целое направление в отрасли. В 1998 году фирмой было создано направление Mr.DoorsIndustry – производство мебельных фасадов, которые по своему качеству превосходят продукцию большинства других производителей.

За 2004 год Mr.Doors построила новый завод по производству мебели, где сконцентрированы самые передовые достижения техники и технологии, обеспечивающие освоение и поставку на рынок мебельной продукции еще более высокого качества. В 2005 году компания вывела на рынок принципиально новый для данного сектора продукт – встроенную и корпусную мебель в классическом стиле Mr.DoorsClassics, разработка которой проводилась совместно с итальянскими специалистами.

В 2007 году был приобретен итальянский бренд PaoloMarchetti. Зимой 2008 года компания вышла за пределы Российской Федерации, открыв собственный салон в пригороде Лондона, Великобритания. Сеть фирменных салонов «Ателье мебели Mr.Doors» постоянно расширяется и охватывает большинство промышленно развитых территорий РФ.

Под маркой Mr.Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая на заказ по индивидуальным проектам. Из импортных материалов и комплектующих создается мебель для любой жилой зоны – детской, спальни, гостиной, гардеробной, кабинета или прихожей.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0 в «Новой Телефонной Компании» позволило реализовать полноценную систему информационного обеспечения коммерческой и сервисной работы с абонентами компании и отказаться от использования нескольких локальных программных приложений, функциональность которых не могла обеспечить все требования и задачи автоматизации крупного регионального оператора связи.

Наталья Юдина, коммерческий директор «Новой Телефонной Компании»:

Внедрение CRM-системы в НТК преследовало следующие цели: создать удобный, гибкий и производительный инструмент для работы на всех уровнях взаимодействия с клиентами – от обработки обращений и проверки технической возможности до планирования маркетинговых акций и вывода на рынок новых продуктов. Мы достаточно активно работаем в системе с июня 2009 года, когда была автоматизирована работа call-центра, и отмечаем увеличение объемов кросс-продаж, повышение оперативности и качества обслуживания абонентов, рост лояльности клиентов.

В настоящее время система Microsoft Dynamics CRM 4.0 внедрена во всех региональных офисах НТК по обслуживанию клиентов, корпоративном сall-центре, а также в финансовых и технических службах бэк-офиса компании. В общей сложности в системе работает более 150 сотрудников компании. Двусторонняя интеграция с системой CBOSS позволила операторам работать с биллинговой информацией прямо из интерфейса CRM-системы, что значительно повысило производительность и качество обслуживания.

Функционально CRM-система НТК обеспечивает ведение абонентского профиля и данных по начислениям, а также позволяет осуществлять обработку обращений, в том числе подключение и блокирование услуг, проверку технической возможности и смену тарифных планов. Возможности системы распространяются на управление продажами в корпоративном и VIP-сегментах, проведение адресных маркетинговых кампаний, анализ потребностей и сегментированную работу с абонентской базой.

Тимур Гилязетдинов, IT-директор «Новой Телефонной Компании»:

Телеком-бизнес предъявляет очень жесткие требования к организации процессов взаимодействия с клиентами, и мы рассчитываем, что внедрение CRM-системы позволит нам обеспечить ключевые составляющие клиентского сервиса в телекоме – оперативность и качество работ при контролируемом уровне затрат. Тем самым мы получим возможность непосредственно управлять доходностью компании – сократить отток текущих абонентов, снизить операционные и маркетинговые издержки, сократить дебиторскую задолженность и увеличить объемы привлечения новых клиентов.

О «Новой Телефонной Компании»

ОАО «Новая Телефонная Компания» (НТК) было образовано в 1992 году и в настоящее время является единственным оператором, предоставляющим на территории Приморского края сразу несколько видов телекоммуникационных услуг – местная телефонная связь, сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM, доступ в Интернет и IP-телефония.

НТК насчитывает 7 центров обслуживания абонентов, три из которых расположены во Владивостоке и по одному – в Уссурийске, Арсеньеве, Находке и Дальнереченске. Объем абонентской базы НТК превышает 1 млн. пользователей.

НТК использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае.

Медиа-холдинг «Пронто-Москва» уже более 17 лет является признанным лидером на рынке информационно-справочных рекламно-информационных изданий. Холдинг включает в себя крупнейшую издательскую сеть в Москве и почти 100 городах России, стран СНГ и Балтии. На счету компании порядка 250 успешных проектов, в том числе такие печатные и интернет-издания, как «Из рук в руки», «Авто. Из рук в руки – Новые и с пробегом», «Авто Commercial», «Работа Сегодня», «Новый адрес», «Автогид», Irr.ru, Job.ru, «Автомания», «Домания», Automania.ru, Domania.ru, Trucklist.ru и др. Недельный тираж всех изданий холдинга составляет более 2 миллионов экземпляров, аудитория за неделю – более 4,8 миллионов человек.

Microsoft Dynamics AX внедрена в «Пронто-Москва» в 2006 году и является единой финансовой системой компании, которая охватывает основные финансовые и хозяйственные бизнес-процессы: расчеты с клиентами и поставщиками, управление запасами, кассовые и банковские операции, а также учет основных средств, расчеты заработной платы и кадровый учет. В системе также реализованы специфические для медийного бизнеса операции по продаже и учету выхода рекламы и печатных изданий, включая прием рекламных объявлений, распространение продукции, автоматический расчет вознаграждений рекламным агентам и пр. В общей сложности в системе работает больше 200 сотрудников компании.

Перевод информационной системы холдинга «Пронто-Москва», реализованной еще на третьей версии Microsoft Dynamics AX, на платформу 2009 года позволит компании оптимизировать текущие бизнес-процессы, распространить возможности системы на новые направления и медиа-продукты и реализовать более совершенные инструменты автоматизации и регламенты управления.

Как отметила Юлия Ляпина, финансовый директор медиа-холдинга «Пронто-Москва»:

Система Microsoft Dynamics AX составляет информационную основу эффективного управления медиа-холдингом, поскольку обеспечивает своевременность фиксации, единство и достоверность данных о деятельности компании на всех этапах производственного цикла – от принятия заказа от рекламодателя до распространения отпечатанного тиража изданий. Однако динамичное развитие нашего бизнеса, естественные структурные изменения, расширение продуктовой линейки и внедрение инновационных методов работы с рекламодателями требуют постоянного изменения и оптимизации бизнес-процессов, что должно найти свое отражение на уровне информационной системы

В настоящее время компания «НОРБИТ» занимается анализом архитектуры текущей информационной системы «Пронто-Москва» и планирует завершить разработку функционального дизайна ее обновленной версии к началу 2010 года. Полностью система Microsoft Dynamics AX 2009 будет введена в эксплуатацию в медиа-холдинге «Пронто-Москва» во втором квартале будущего года.

Антон Шахлевич, руководитель департамента Microsoft Dynamics компании «НОРБИТ»:

В случае с «Пронто-Москва» перенос информационной системы с третьей на пятую версию Microsoft Dynamics AX по объему и сложности работ представляет собой практически полноценный проект внедрения. Прежде всего это связано с тем, что в систему управления «Пронто» заложены многие нестандартные бизнес-процессы, имеющие отраслевую специфику. Их автоматизация средствами Microsoft Dynamics AX 2009 потребует дополнительных настроек.

О медиа-холдинге «Пронто-Москва»

Медиа-холдинг «Пронто-Москва» – современная, динамично развивающаяся мультимедийная компания, один из лидеров российского рынка рекламно-информационных изданий. Издательская сеть холдинга охватывает почти 100 городов России и стран СНГ от Калининграда до Владивостока и включает в себя ряд профильных изданий, удовлетворяющих интересы широкого круга читателей и рекламодателей.

Многолетний опыт, инновационные технологии, высокий профессионализм сотрудников и внимательное отношение к потребностям клиента позволяют компании наилучшим образом собирать и классифицировать информацию. Каждое издание медиа-холдинга «Пронто-Москва» – это уникальная по объему и актуальности информационная база данных.

9 ноября текущего года начал свою работу Центр телефонного обслуживания для информирования граждан и организаций Приморского края о государственных и муниципальных услугах. Приморский ЦТО разработан в рамках исполнения краевой целевой программы «Электронное Приморье» на 2005-2010 годы. Его основная задача состоит в обеспечении круглосуточного информационного обслуживания всех заинтересованных лиц по вопросам работы территориальных органов исполнительной власти, включая консультирование по порядку предоставления государственных услуг.

Программное обеспечение для работы Центра предоставила компания «НОРБИТ». За основу было взято собственное решение НОРБИТ для обработки телефонных обращений, реализованное на основе системы Microsoft Dynamics CRM. «Служба 516» в рамках функционирования Приморского ЦТО оказывает услуги полнофункционального аутсорсингового контакт-центра.

Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»:

Создание ЦТО направлено на повышение прозрачности и эффективности деятельности органов исполнительной власти и призвано наладить активное взаимодействие государственных структур и населения Приморья. ЦТО позволит не только оперативно и квалифицированно отвечать на запросы населения по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, но и проводить разносторонний анализ обращений и их интенсивности в целях повышения качества услуг.

Проект создания Приморского ЦТО был реализован в максимально сжатые сроки. На внедрение и настройку программного обеспечения НОРБИТ, подготовку операторов контакт-центра и создание информационно-справочной базы государственных услуг ушло меньше 2 недель.

В настоящее время ЦТО работает круглосуточно – с 20.00 до 8.00 местного времени в дежурном режиме. Программная платформа ЦТО позволяет автоматически создавать абонентские карточки и фиксировать всю историю работы с абонентом, включая сбор и обработку статистических данных по обращениям граждан. До конца текущего года краевая администрация планирует расширить возможности ЦТО, и помимо предоставления справочных услуг операторы Центра смогут переадресовывать вызовы в соответствующие органы исполнительной власти.

Центр телефонного обслуживания граждан и организаций Приморского края функционирует в точном соответствии требованиям к региональным ЦТО, одобренным протоколом Правительственной комиссии от 30 июня 2009 г. № 90.

О «Дальневосточной информационно-аналитической Службе 516»

«Дальневосточная Служба 516» была основана в 1998 году для предоставления справочно-информационных услуг населению Приморского края. В настоящее время в компании три отделения (Приморское, Камчатское и Хабаровское). Возможности справочной позволяют разместить в базе данных масштабное количество информации с ежедневным обновлением и корректировкой.

«Служба 516» постоянно совершенствует собственную информационно-техническую базу, которая оснащена комплексом аппаратуры компьютерной телефонии и позволяет предоставлять абонентам и клиентам связь и широкий спектр услуг на уровне мировых стандартов качества.

Для коммерческих компаний «Служба 516» предоставляет услуги полнофункционального контакт-центра, включая телемаркетинг, анализ рынка и сбор наиболее актуальной информации.

Волейбольный клуб «Зенит-Казань» – один из первых спортивных клубов России, где в качестве корпоративной информационной системы управления используется решение, являющееся в мировом профессиональном спорте своего рода стандартом автоматизации. Реализацией проекта по разработке системы управления ВК «Зенит-Казань» занимается компания «НОРБИТ». Компания «НОРБИТ» стала первым сертифицированным партнером Microsoft Dynamics в области разработки спортивных бизнес-решений на основе практики автоматизации и управления лучших европейских и мировых спортивных клубов.

Олег Брызгалов, директор волейбольного клуба «Зенит-Казань»:

Профессиональный клубный спорт с точки зрения его развития и управления – это бизнес, в котором все направлено на достижение спортивного успеха команды. Чтобы добиться победы, нам мало иметь высококлассных игроков: все – от организации тренировочного процесса до закупки спортинвентаря – должно работать максимально эффективно. Использование автоматизированных технологий позволяет нам организовать всю работу клуба таким образом, чтобы обеспечить необходимые условия для успешной и результативной игры нашей команды.

Клубная информационная система управления ВК «Зенит-Казань» построена на основе программных продуктов Microsoft Dynamics и спортивного решения компании «НОРБИТ» с использованием элементов мировой практики клубного управления. Функциональные возможности системы распространяются на процессы бюджетирования и учета затрат, осуществление закупок, управление складом и расчетами с поставщиками. Специализированный модуль «Спорт» обеспечивает ведение в системе всей базы игроков, их спортивной истории и контрактов, а также позволяет управлять перемещением волейболистов и анализировать игровую статистику по турнирам, сезонам игр и прочим спортивным мероприятиям.

Компания «НОРБИТ» занимается развитием компетенций в области автоматизации управления профессиональными спортивными клубами и организациями более 2 лет и на сегодняшний день располагает спортивными решениями для сегментов профессионального коммерческого и государственного спорта. Действующий аналитический центр компании ведет активную работу по оценке лучших российских и зарубежных примеров клубного управления.

Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»:

Как это ни парадоксально, но два наших первых клиента в сегменте профессионального спорта – казанские клубы Зенит и Ак Барс – не только показали в текущем сезоне игр небывалые спортивные достижения, но и одержали победы на ведущих первенствах в своих видах спорта. Конечно, автоматизация системы управления напрямую не связана с качеством игры, однако очевидно, что регламентированный сбор и обработка информации о спортивной и финансовой деятельности клуба существенно оптимизирует всю структуру управления, повышая эффективность исполнения стратегически важных задач развития.

О волейбольном клубе «Зенит-Казань»

Волейбольный клуб «Зенит-Казань» основан 13 мая 2000 года. До 2004 года команда носила название «Динамо», до июля 2008 года – «Динамо-Таттрансгаз» (Казань). Главным тренером коллектива является наставник сборной России Владимир Алекно.

Казанский Зенит является обладателем золотых медалей Чемпионата России 2009 и 2007 годов, победителем Лиги чемпионов 2008 года, бронзовым призером чемпионата России (2004, 2005, 2008 гг.), а также обладателем Кубка России (2004, 2007 гг.).

Высшее руководство ВК «Зенит-Казань» представлено президентом клуба Рафкатом Абдулхаевичем Кантюковым, вице-президентом – Ильхамом Фаизовичем Рахматуллиным и директором клуба – Олегом Георгиевичем Брызгаловым.

Основной спортивной ареной клуба является Баскет-холл – универсальное спортивное сооружение для всех игровых видов спорта, построенное в 2002 году. Баскет-холл имеет два зала – малый на 1500 мест и большой, вмещающий семь тысяч зрителей. В июне 2005 года Баскет-холл получил высшую награду России в области спорта – он занял первое место в номинации «Лучший спортивный комплекс России» Национальной премии ГРОСС.

Компания «НОРБИТ», имеющая большой опыт создания информационных решений для предприятий государственного сектора, разработала специализированное решение «НОРБИТ: ЕГЭ» для автоматизации управления работой с абитуриентами. Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»: «По оценкам многих российских высших учебных заведений, в настоящее время набор абитуриентов является наименее управляемым процессом в российской системе образования, и ВУЗы пока не имеют адекватных инструментов для решения подобных задач».

Программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ» дает возможность проводить точечную работу по привлечению абитуриентов с учетом их потребностей и интересов, используя при этом современные каналы коммуникации: sms и е-mail рассылки. Такие мероприятия повышают уровень лояльности абитуриентов, позволяют увеличить базу потенциальных студентов ВУЗа и сформировать интерес к слабо востребованным специальностям, обеспечив тем самым 100-процентный набор по всем факультетам.

Решение «НОРБИТ: ЕГЭ» позволяет создавать и поддерживать в актуальном состоянии базу данных по абитуриентам ВУЗа, включая все наиболее значимые характеристики: предпочтения, личные и профессиональные интересы, приоритетные специальности и пр. Возможности системы также распространяются на проведение автоматических адресных рассылок (информационные сообщения, рекомендации, результаты собеседований и экзаменов), электронных опросов, на подготовку и организацию мероприятий для абитуриентов (встречи с преподавателями и студентами, экскурсии, тематические сборы и пр.).

Александр Владиевич Хорошилов, профессор, член Научно-координационного совета Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы и Межведомственной рабочей группы по вопросам использования информационно-коммуникационных технологий в образовании и науке, а также подготовки квалифицированных кадров в сфере информационно-коммуникационных технологий:

Повсеместное введение единого государственного экзамена вызвало у образовательных учреждений высшего профессионального образования необходимость организации целенаправленной работы по привлечению абитуриентов с использованием новейших маркетинговых и информационных технологий, чем большинство российских вузов практически никогда не занималось. Российская система образования уже давно нуждается в новых решениях и технологиях, которые позволят не только контролировать набор студентов, но и профилировать потоки абитуриентов с целью обеспечения баланса заполнения бюджетных мест на различные образовательные программы.

Программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ» относится к тому классу информационных систем, которые решают локальные задачи управления и потому позволяют получить максимально быстрый эффект от внедрения. Технологическая платформа Microsoft, на базе которой создано решение «НОРБИТ: ЕГЭ», обеспечивает удобство работы и позволяет упростить процесс обучения пользователей.