Демо-день был ориентирован на руководителей предприятий, финансовых директоров, руководителей планово-экономической службы, директоров по развитию, контроллингу, маркетингу и качеству, ИТ-директоров, на тех руководителей, которые заинтересованы в совершенствовании системы управления предприятием.

Вниманию слушателей было предложено несколько программных продуктов, интегрированных под общим названием «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент».

Программно-методический комплекс «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» является системой класса ERP и предназначен для эффективного управления коммерческими и некоммерческими организациями.

Продукт имеет открытые интерфейсы для интеграции с дополнительными модулями.

Функционал продукта сертифицирован:

• По ведению отчетности согласно МСФО Институтом профессиональных бухгалтеров и аудиторов России;
• По Системе сбалансированных показателей - аккредитация Balanced Scorecard Collaborative Inc. (США);
• Сертификат «1С: Совместимо!» для «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы» и «ИНТАЛЕВ: Корпоративные документы и процессы» гарантирует совместимость работы и интеграции с учетной системой «1С: Предприятие 8».

Комплекс «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» может внедряться как единым пакетом, так и отдельными продуктами и включает в себя:

• ИНТАЛЕВ: Навигатор.
• ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы. 
• ИНТАЛЕВ: Корпоративные проекты.
• ИНТАЛЕВ: Корпоративные документы и процессы.
• ИНТАЛЕВ: Корпоративная аналитика.
• ИНТАЛЕВ: Корпоративный WEB-портал.

ИНТАЛЕВ: Навигатор

Предназначен для разработки стратегии компании и управления ходом реализации этой стратегии, а также для разработки и поддержки связанной со стратегией системы управления организацией.

Такой продукт необходим, прежде всего, на первой стадии внедрения автоматизированной системы управления предприятием, когда принято решение об автоматизации бизнес-процессов и проводится обследование.

Насколько эффективны существующие бизнес-процессы?

Насколько они соответствуют стратегическим целям компании?

Существует ли четкое обозначение целей предприятия?

Насколько эффективна организационная структура предприятия?

Часто ли представители консалтинговых фирм, занимающихся внедрением программных продуктов, отвечали Вам на эти вопросы? Или они закладывали в систему то, что есть? И, как результат, все ошибки, просчеты, несуразности приобретали автоматизированный вид.

Кроме этого «ИНТАЛЕВ: Навигатор» предназначен в дальнейшем для постоянного поиска и формализации факторов, влияющих на эффективность деятельности.

После внедрения продукта компания будет иметь:

• комплексную электронную моделью системы управления предприятием;
• наглядные средства контроля за вкладом в реализацию стратегии всех управленческих уровней: от президента до линейного менеджера.

ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы

Предназначен для управления финансами и эффективностью компаний.

Позволяет осуществлять:

• Бюджетирование.
• Управленческий учет и отчетность (по различным стандартам, включая МСФО).
• Финансовый контроль и анализ.
• Платежный календарь.
• Проектирование, экономическое моделирование.

Разработчики считают, что их продукт имеет целый ряд преимуществ перед аналогичными системами, таких, как:

• Комплексное решение всех задач по циклу управления финансами (бюджетное планирование, управленческий учет и отчетность, консолидация и анализ) в едином продукте.
• Экстремальная гибкость настроек, позволяющая реализовать практически любые задачи финансового менеджмента и управления эффективностью, модифицировать их вместе с ростом запросов пользователей.
• Наличие готовых специализированных моделей бюджетирования. Настройка осуществляется визуально, без кодирования и доработок.
• Опыт разработчиков и консультантов. За время существования продукта прошло более 1000 внедрений “ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы” в компаниях различных масштабов и отраслей. Благодаря универсальному подходу разработчиков, более 90% внедрений проходит без перекодирования системы. Данный опыт предлагается не только в виде программных настроек. В стоимость комплекса уже включена стоимость услуг опытных консультантов по внедрению.

ИНТАЛЕВ: Корпоративные проекты

Решает актуальные задачи современного корпоративного управления проектами, и предназначен для таких компаний, как девелоперы, строительные, инжиниринговые, проектные институты, единичные производства и прочие.

Для таких организаций, как правило, недостаточно объемного планирования и бюджетирования по срокам: конец месяца, квартала, года. Для управления проектами необходимо иметь картину реализации каждой работы, иметь информацию об удовлетворенности ресурсами каждой работы, составляющий проект, конкретных сроках начала и окончания работ.

«Корпоративные проекты» включают в себя программное обеспечение MS Project, MS Project Server, модуль «ИНТАЛЕВ: Корпоративные проекты».

Внедрение модуля позволит:

• Планировать и контролировать планы и бюджеты проектов с использованием современных систем управления проектами.
• Видеть полную картину реализации всех проектов по каждому проекту.
• Контролировать и лимитировать расход ресурсов по отдельным проектам, портфелям или иным группировкам.
• Внедрить централизованную систему назначения заданий исполнителям и сбора результатов работ.
• Привести все финансовые планы и отчеты для всех типов проектов в организации к единой структуре финансовых отчетов по плану, факту и отклонениям.
• Консолидировать финансовые потоки от проектной и непроектной деятельности в единой информационной системе и автоматизировать процессы разработки отдельных и консолидированных бюджетов.

Благодаря таким функциональным возможностям, топ-менеджмент получает прозрачную картину финансовых и информационных потоков в организациях с учетом проектной деятельности, и рычаги для единообразного управления как проектной, так и постоянной деятельностью.

ИНТАЛЕВ: Корпоративные документы и процессы

Это программно-методический комплекс класса управления документами (Enterprise Content Management) и бизнес-процессами (Business Process & Workflow Management).

Предназначен для  проектирования и поддержки единой системы электронного документооборота и бизнес-процессов.

Внедрение продукта позволяет существенно повысить управляемость хранением и движением практически любых типов информации в компании (особенно в территориально распределенной), обеспечить прозрачность и управляемость бизнес-процессами организации и вывести на качественно новый уровень контроль их выполнения сотрудниками.

Внедрение продукта поможет:

• Организовать традиционное делопроизводство (электронный архив) и интеграцию с бизнес-процессами (workflow).
• Реализовать оперативную коллективную работу с документами и процессами, и гибкое разграничение прав доступа.
• Повысить производительность труда офисных сотрудников за счет снижения времени на передачу информации в ходе бизнес-процесса.
• Осуществить оперативный контроль сроков и других параметров выполнения задач и целых процессов.
• Обеспечить надежное и безопасное хранение информационных материалов.

Обеспечивается полная интеграция системы документооборота с типовыми и нетиповыми конфигурациями для «1С: Предприятие 8». 

ИНТАЛЕВ: Корпоративная аналитика

Предназначен для проведения моментального многомерного анализа данных (Business Intelligence), собираемых в других продуктах системы  «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент», для компаний, использующих «1С: Предприятие 8» (и продукты на основе платформы 1С) в качестве корпоративной информационной системы, где требуется максимально повысить производительность системы при анализе данных.

Продукт особенно полезен в географически-распределенных компаниях с необходимостью передачи информации между удаленными подразделениями и централизованным контролем над информационными потоками.

Использование продукта дает высокий уровень гибкости и значительное увеличение производительности автоматизированной системы при выполнении процессов многомерного анализа данных и представления результатов.

ИНТАЛЕВ: Корпоративный WEB-портал

Применяется в организациях, где необходимо обеспечить удаленный доступ сотрудников через Интернет или локальную сеть к информационной системе предприятия.

Вывод

Таким образом, продукты ИНТАЛЕВ, являясь единым комплексом методологий и программных решений, охватывают контур  управления предприятием, который начинается с разработки и формализации стратегии и бизнес процессов, продолжается в виде планирования, бюджетирования, контроля, анализа и корректировки, бухгалтерской и налоговой отчетностии и заканчивается регулированием.

Нам кажется, что ГК ИНТАЛЕВ довольно близко подошла к разрешению вопросов, которые мы поместили в заголовок статьи.

По материалам Демо-дня и другим возникают, правда, несколько вопросов. Например, такой: что называют в ИНТАЛЕВЕ крупным предприятием, ведь  у них есть ограничения на количество пользователей?

Или другой вопрос: в чем  состоят «отличительные преимущества» их продуктов от других всемирно известных, типа IBM Cognos 8 Planning, кроме цены?

И все-таки, программно-методический комплекс «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент», с нашей точки зрения, заслуживает самого пристального внимания руководителей предприятий.

Дополнительная информация о компании ИНТАЛЕВ

Московская медицинская академия имени И.М. Сеченова (ММА)  - крупнейший учебно-научный комплекс по подготовке, аттестации и повышению квалификации медицинских и фармацевтических кадров. С учебным процессом тесно связаны фундаментальные поисковые и прикладные научные исследования, оказание высококвалифицированной медицинской помощи населению, пропаганда достижений медицины и фармацевтики. Академия возглавляет учебно-методическое объединение медицинских и фармацевтических ВУЗов России.

Целью проекта по созданию интегрированной информационной системы управления стала оптимизация системы управления ВУЗом за счет обеспечения руководства ММА актуальной, полной, достоверной и взаимоувязанной информацией о ходе образовательного процесса, клинической практике обучающихся, проектах НИР/НИОКР, а также поддерживающих процессах: бюджетировании, бухгалтерском, финансовом и кадровом учете, административно-хозяйственной деятельности.

В рамках проекта по созданию информационной системы:

• подробно описаны существующие процессы управления ВУЗом,
• разработаны прототипы отдельных модулей интегрированной системы.

В качестве платформы для создания системы была выбрана собственная разработка IBS – решение «IBS Управление ВУЗом», построенное на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8.0», Cognos 8 BI, EMC Documentum, IBS Project Center. Решение осуществляет всестороннюю поддержку административной, учебной, научно и исследовательской деятельности ВУЗа.

Созданная система решает следующие задачи:

• управление образовательным процессом: составление общего расписания для всех курсов и групп студентов Академии с учетом организации учебного процесса одновременно в 20 зданиях, планирование приема студентов,  составление плана нагрузки  преподавателей, учет личных данных студентов, поддержка балльно-рейтинговой системы контроля знаний, организация прохождения практик, проведение централизованного тестирования;

• управление проектами: планирование проектов, учет инновационных, образовательных, научно-технических проектов, организация совместной работы над проектом, сбор, обработка и предоставление отчетности о научной деятельности и ее визуализация;

• управление персоналом: учет организационной структуры, ведение и планирование штатного расписания, расчет заработной платы, учет персональных данных сотрудников, учет движения кадров, формирование приказов по персоналу, управление повышением квалификации сотрудников;

• управление материально-техническим обеспечением: планирование, контроль исполнения снабжения, управление складом, обеспечение работы с федеральным реестром поставщиков;

• формирование внешней отраслевой отчетности для Министерства образования и науки РФ и Министерства здравоохранения и социального развития РФ, а также аналитической отчетности;

• электронный документооборот (подготовка, согласование, регистрация документов; контроль исполнения и делегирования полномочий; планирование мероприятий; ведение списков нормативно-справочной информации);

• ведение каталога выставок (планирование и ведение информации о мероприятиях, учет и регистрация участников мероприятий, учет информационных материалов участников, формирование приглашений, оповещений, напоминаний);

• интеграция (ведение списков нормативно-справочной информации, передача данных между компонентами системы).

В результате реализации проекта специалистами IBS создана интегрированная  информационная система управления, охватывающая большинство информационных потоков ВУЗа и предусматривающая постепенное приведение к международным стандартам структуры управления, отчетности, способов хранения и обмена информацией.

Длительность проекта внедрения составила один год. В настоящее время IBS осуществляет гарантийное сопровождение внедренной системы.

Дополнительная информация о компании IBS

О компании IDS Scheer - лидере рынка инструментов BPM (методик и инструментов для управления бизнес-процессами) и платформе ARIS Platform можно прочесть, активируя  ключевое слово   IDS Scheer или перейдя по ссылке в конце статьи.

Сервер BizTalk Server —  это продукт системы Windows Server System, он служит для интеграции приложений и автоматизации бизнес-процессов.
В современной глобальной экономике постоянно возникают ситуации, когда организациям необходимо интегрировать приложения, системы и технологии из разнообразных источников.

Во-первых,  это задача объединения внутренних приложений предприятий. Создание программных комплексов на большинстве предприятий проходило без единой концепции развития инфраструктуры и, соответственно, для решения конкретных задач внедрялись локальные решения. После этапа автоматизации локальных задач теперь все чаще и чаще возникает задачи объединения этих решений в единое комплексное решение.

Во-вторых,  в связи со стремительным развитием электронного бизнеса, требуется автоматизация процессов обмена данными между предприятиями.

Сталкиваясь с подобными задачами,  специалисты не  всегда знают как подойти к данному вопросу — то ли пробовать писать собственные приложения для интеграции приложений, то ли использовать средства переброски данных.

Итак,  в ARIS Platform производится моделирование и оптимизация бизнес-процессов, однако необходимо совместить это  с физическим конфигурированием и выполнением этих процессов.

Сервер Microsoft BizTalk Server обеспечивает  возможность разработки бизнес-процессов и управления ими на внутрикорпоративном и межкорпоративном уровне. Используя этот продукт, организации могут с легкостью создавать распределенные бизнес-процессы, объединяющие приложения и деловых партнеров, а также быстро налаживать надежную и безопасную торговлю с заказчиками и основными партнерами через интернет.

Интеграция дает возможность бизнес-подразделениям проектировать, моделировать и исполнять бизнес-процессы динамически с помощью BizTalk Server 2006 R2, а также позволяет встроить в бизнес-процесс аналитические инструменты для мониторинга их эффективности. Отображаемые на панелях управления (dashboards) текущие показатели эффективности процессов создают основу для принятия бизнес-решений и деятельности по их непрерывному совершенствованию.

«Благодаря интеграции этих продуктов компании смогут ускорить отдачу от усилий, затраченных на повышение производительности бизнеса через управление бизнес-процессами. Используя модели и проектируя процессы в ARIS, они затем могут исполнять их с помощью Microsoft BizTalk Server и соответствующих web-сервисов»,

прокомментировал Аллен Джонсон (Allen Johnson), директор Partner/ Alliances со стороны IDS Scheer.
Интеграция ARIS Platform с Microsoft BizTalk Server не только приводит к экономии времени и затрат при разработке программного обеспечения и внедрении промежуточного ПО (middleware); она также обеспечивает оркестровку бизнес-процессов через web-сервисы и BPM-протоколы, принятые в качестве индустриальных стандартов. Более того, она поддерживает полную и актуальную документацию работ, что улучшает взаимодействие служб технической поддержки и разработки новых приложений.

«Мы с удовлетворением сообщаем о выполнении проекта по интеграции ARIS с Microsoft BizTalk Server. Это свидетельствует об углублении нашего стратегического партнерства с IDS Scheer через Microsoft Business Process Alliance. И это важный шаг на пути к пониманию того, какие возможности концепции SOA и BPM мы предложим нашим клиентам,

– отметил Уолкер Розендаль (Volker Rosendahl), директор по глобальным продажам, SOA и Process Platform Solutions корпорации Microsoft.

– Вместе с IDS Scheer мы формируем общепринятые представления о применении управления бизнес-процессами».

Дополнительная информация о компании IDS Scheer

Компания 1С считает однозначно – надо. И «объясняет» это потребителю следующим образом: 

1. Идет постоянно настойчивая реклама, проводятся семинары, печатаются  статьи о преимуществе программы «1С:Бухгалтерия 8», 
2. Изменились  цены  на линию продуктов семерки в сторону увеличения, приблизительно в полтора раза, правда, теперь это будут продукты с новыми штрих кодами, но абсолютно старым содержанием,
3. Изменились условия сопровождения семерки, как написано в информационном письме фирмы «1С»: вводятся «новые условия сопровождения в рамках Информационно- технологического сопровождения (ИТС) по схеме для продуктов линейки “1С:Предприятия 8″ версий ПРОФ: первые полгода обслуживание бесплатное, далее - только по платной подписке на ИТС». 
4. Был отменен  апгрейд семерки, т.е. отменено с 1 июля 2008 года предоставление скидки при апгрейде (замене версии на более дорогую) на приобретение программы «1С:Предприятие 7.7» для автоматизации хозрасчетных организаций. Таким образом, пользователям будет выгоднее сделать апгрейд на продукты линейки «1С:Предприятия 8».     .

Бухгалтер начинает задумываться, не устарела ли окончательно такая удобная и хорошо знакомая «1С:Бухгалтерия 7.7», не отменят ли поддержку семерки  в виде новых релизов или квартальной отчетности, не пора ли окунуться в «новое», пока «неизведанное» в виде суперпродукта «1С:Бухгалтерия 8».

Ведь обещают, что будет лучше. А будет ли? Так стоит ли переходить?

1С:Бухгалтерия 8 – новые возможности для ведения учета

1.   Программа «1С:Бухгалтерия 8» поддерживает ведение  несколько юридических лиц в одной базе. 

Такая база  нескольких организаций имеет единые, общие справочники товаров, контрагентов и статей затрат для всех организаций. Однако права доступа к информации о  фирмах могут быть разграничены, т.е.  один бухгалтер ведет одно юридическое лицо, второй – другое,  и отчетность формируется раздельно по организациям.

 
Это безусловное преимущество для групп компаний, объединенных общим бизнесом, и, как правило, владельцами бизнеса. 

В этом случае не нужно заново заводить одну и ту же информацию о контрагентах, товарах, материалах в каждую базу по каждой фирме.  

Можно сэкономить на времени бухгалтера или на количестве бухгалтеров.

2.    Программа имеет общий справочник “Номенклатура” и для товаров, и для материалов, и для  готовой продукции.

Это  сделано ввиду того, что  ведется учет по нескольким организациям в одной информационной базе, ведь  для одной фирмы какая-то позиция номенклатуры может являться  материалом, а для другой - товаром или готовой продукцией.

3.    Расширились возможности ведения учета торговых операций.

Введена поддержка партионного учета, возможность использования методов ФИФО и ЛИФО, учет товаров в рознице по продажным ценам с использованием счета 42 “Торговая наценка”, торговая наценка рассчитывается автоматически в конце месяца. Добавлен учет возвратной многооборотной тары.

Стало возможным ведение учета по складам в количественном и в количественно-суммовом выражении.

Расширение торговых операций при переходе на восьмерку в некоторых случаях позволило отказаться от программы «Торговля и склад 7.7» и выполнять все операции в «1С:Бухгалтерия 8.0», пример этого  см. в журнале http://www.goodlancer.com/archives/531.

4.    Расширились возможности расчетов с контрагентами.

Расчеты могут вестись не только в разрезе договоров, но и в разрезе  отдельных документов.

Стало возможным проведение анализа задолженности по каждой расходной и приходной накладной, по каждому поступившему или выданному авансу.

При оформлении документов поступления и реализации можно использовать как общие цены для всех контрагентов, так и индивидуальные для конкретного договора.

5.    Налоговый учет реализован  на  отдельном плане счетов.

По составу и структуре план счетов налогового учета  приближен к бухгалтерскому плану счетов.
Существует таблица соответствия счета бухгалтерского  счету налогового учета.
Аналитика по счетам, такая же, как в семерке.

6.    Используются различные схемы налогообложения  в одной программе.

Общая система налогообложения, УСН, ЕНВД.
Книга учета доходов и расходов формируется автоматически.

7.    Расширенны возможности настройки типовых операций.

Можно самостоятельно создавать новые виды типовых операций.
При изменении типовой операции можно переформировать все проводки, введенные на основании нее ранее.

8.    Усовершенствована  работа с формами.

При вводе нескольких первых букв наименования из справочника «Номенклатура» программа сама выберет это наименование. Если на введенные буквы начинаются несколько наименований, программа предложит выбрать нужную номенклатуру из получившегося списка.

Контрагентов можно вводить по ИНН, банки – по БИК.

Можно самостоятельно создавать новые виды субконто, добавлять счета и субсчета и использовать их в документах.

Счета учета материально-производственных запасов и расчетов с контрагентами можно изменить прямо в документе.

Все формы отчетности в списке разбиты на группы: бухгалтерская отчетность, налоговая отчетность, отчетность в фонды и другие.

Существует возможность реорганизовать список для удобной работы: “спрятать” неиспользуемые формы отчетности, расставить формы в нужном порядке, завести собственную группировку форм отчетности, например по срокам представления отчетов.

Подготовленные регламентированные отчеты сохраняются в информационной базе, что позволяет в любой момент вернуться к ранее подготовленным отчетам для просмотра, печати или для подготовки исправительных отчетов за прошлые отчетные периоды.

9.    Автоматизированы сложные расчеты по налогу на прибыль.

Нормирование расходов на рекламу.
Нормирование представительских расходов.
Нормирование расходов на добровольное страхование.
Включение в состав расходов текущего периода убытков прошлых лет и др.
Упрощена сопоставимость данных бухгалтерского и налогового учета.
Выполняются требования ПБУ 18/02 “Расчеты по налогу на прибыль”.

10.    Расширились возможности для  автоматизации учета НДС.

Автоматическое определение сумм начислений и вычетов.
По приобретенным товарам, реализуемым с применением ставки НДС 0%.
При строительстве хозяйственным способом.
При исполнении организацией обязанностей налогового агента и др.

11.    Как декларирует компания 1С, бухгалтер теперь может работать дома, обмениваясь данными через определенные промежутки времени с основной базой, для этого нужно приобрести дополнительную  лицензию.

Новизна этого пункта сомнительна, скорее можно сказать, что в 1С:Предприятии 8 расширены возможности обмена данными. Простой обмена между базами с одинаковой структурой можно организовать и на седьмой версии платформы с использованием компоненты УРИБ (Управление Распределенными Информационными Базами).

12.    Введены новые средства контроля и сервиса.

Контролируется взаимная увязка данных как между разделами одной отчетной формы, так и между различными формами отчетности.
Пользователь сразу видит, по каким показателям выявлены расхождения, ведущие к ошибкам в отчетности.

Экспресс-проверка ведения учета обеспечивает анализ данных на соответствие заложенной в программе методологии учета и законодательству, помогает выявить ошибки в ведении учета, подсказывает возможные причины возникновения ошибок и дает рекомендации по их исправлению.
Например, программа контролирует превышение ежедневного лимита по кассе, выдачу средств под отчет без предоставления авансовых отчетов за средства, полученные ранее, ошибки в нумерации кассовых документов и т.д.

 
Новые отчеты по закрытию месяца позволяют повысить прозрачность ряда завершающих операций, в частности расчета себестоимости и т.п.

 
В процессе выполнения завершающих операций сохраняются все промежуточные расчеты, которые потом могут быть проанализированы с помощью специальных отчетов – с различной степенью детализации, в различных разрезах. В результате пользователь видит связь введенных им данных с результатами расчетов.

13.    Программа поддерживает большее число пользователей, чем семерка.

Несмотря на то, что для удобной работы в «восьмерке» пользователям будут необходимы более мощные компьютеры, можно отметить, что при одновременной работе десятков пользователей проведение документов в программах на платформе 1С:Предприятие 8 проходит быстрее.

1С:Предприятие 8 vs 1С:Предприятие 7.7 – что можно сказать в защиту «старичка»

• Сам продукт 1С:Бухгалтерия 8 дороже.
• Придется потратиться, возможно, на адаптацию программы, плюс обучение персонала, плюс ввод данных из одной программы, а, возможно, из двух  или нескольких,  в одну базу. 
• Придется потратить время на переход с одной программы на другую, а время, как известно,  - деньги.
• В дальнейшем, расценки на  услуги по сопровождению  специалиста, обслуживающего 1С:Бухгалтерию 8,  выше, чем услуги специалиста, работающего в «семерке».
• Не исключено, что, если вы будете устанавливать конфигурацию на платформе 1С:Предприятие 8,  вам придется думать о смене сервера и рабочих станций – эта версия системы более «прожорлива» к ресурсам, чем 1С:Предприятие 7.7.
• Если вы давно работаете в семерке, то знаете, как трудно работать с новой программой, как много еще в ней должно быть устранено недочетов или ошибок.
• А вот сомнения насчет прекращения поддержки семерки вряд ли имеют под собой основания, все-таки пользователей  семерки в России очень много, а фирма «1С» до сих пор  поддерживает даже шестерку.

В информационном письме от 23.04.2008 фирма «1С» дает разъяснение:

«полное прекращение продаж и сопровождения популярных программных продуктов «1С:Предприятия 7.7» было бы слишком жестким решением: более рациональными представляются экономические меры - изменение цены и порядка сопровождения этих программ».

Вывод

Если ваше предприятие имеет настроенную и доработанную под себя семерку, которая всех устраивает,  торопиться с переходом на новый продукт не советуем.

Таким образом, актуальны, как всегда, русские пословицы: «От добра добра не ищут» или «Лучшее – враг хорошему».

Другое дело, если требуется дорабатывать семерку по причинам, которые указаны в этой статье, как преимущества восьмерки. 

Вот тогда нужно считать,  по какому пути идти: дорабатывать семерку или закупать восьмерку. Но перед тем,  как закупать новую программу, хорошо бы убедиться, что для нее уже не потребуются те доработки, которые вы планировали проводить в семерке.

Сервисное обслуживание – область деятельности, которая  имеет особенности: Заказчик, обращающийся с вопросом или проблемой, желает знать, как идет работа по его вопросу, и какое было вынесено решение, а  Исполнителю важно выдержать сроки, обещанные всем Заказчикам, проконтролировать объемы работ, выполненных для Заказчиков.

Часто сервисное обслуживание сопровождается не одной, а  несколькими  проблемами, над которыми работают разные люди. Поэтому возникает необходимость запомнить  историю каждого конкретного вопроса по каждому конкретному Заказчику, чтобы  увидеть,  как решались подобные задачи ранее, оценить, сколько времени требует решение аналогичных задач.

С аналогичными трудностями сталкивается компания “СмартКард-Сервис” - один из лидеров на рынке комплексных решений для платежных и банковских систем, к числу  ее клиентов относятся крупнейшие российские банки.

Развитие компании происходит стремительными темпами. На сегодняшний день “СмартКард-Сервис” обеспечивает программными решениями и обслуживает более 15 тысяч устройств, обрабатывая запросы более чем от 1000 представителей различных банков.
При таком объеме заказов пиковые нагрузки на службу поддержки достигают критического уровня.

“За последние годы количество запросов, поступающих ежедневно в отдел сопровождения, выросло на порядок, и мы поняли, что наша служба поддержки работает на пределе возможностей. Мы начали уже обсуждать вопрос кардинального изменения структуры продаж и поддержки с тем, чтобы не снизить качество обслуживания нынешних клиентов. Безусловно, это повлекло бы за собой значительные затраты и моральные издержки”,

- комментирует Владимир Евтушенко, генеральный директор компании “СмартКард-Сервис”.
Для успешного сервисного обслуживания необходим был  инструмент, при помощи которого, можно было бы осуществлять  регистрацию запросов и задач, и контроля их исполнения.

 
Этот инструмент  ”СмартКард-Сервис” рассчитывает получить после реализации проекта по автоматизации работ службы поддержки  компании. Реализация проекта поручена  Manzana Group. Фактором, предопределившим выбор подрядчика, стало наличие у Manzana Group комплексного специализированного решения MG Service System (MSS), удачно сочетающего в себе преимущества таких передовых технологий, как Microsoft Dynamics CRM 4.0 и Windows SharePoint Services.

Внедрение решения поможет “СмартКард-Сервис” упорядочить процесс приема и обработки заявок, поступающих в сервисную службу; сделать процесс поддержки прозрачным для клиентов, улучшить обратную связь с ними.

Благодаря тесной интеграции компонентов решения MSS с другими продуктами семейства Microsoft Office, решение предоставит пользователям целый ряд удобных инструментов. Так, например, тесный обмен данными с Microsoft Outlook позволит полностью автоматизировать процесс приема обращений - система сама создаст запрос из каждого email-сообщения, поступившего в службу поддержки, сопроводит его всей необходимой информацией и проконтролирует, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания ответственного сотрудника.

 
Центром работы службы поддержки станет простой и дружественный веб-портал, с помощью которого клиенты смогут оперативно получать информацию об истории своих обращений в службу поддержки, отслеживать статус выполнения работ по своим запросам, быстро найти ответ на интересующий вопрос в единой, удобно структурированной базе данных.

В то же время руководство “СмартКард-Сервис” получит доступ к полной и достоверной информации об объемах и содержании запросов, ежедневно обрабатываемых службой поддержки; сможет оценить и проконтролировать качество работы каждого сотрудника.

“Мы рассчитываем, что решение от Manzana Group позволит существенно улучшить качество сопровождения клиентов, а также расширить спектр предоставляемых услуг. Позволит более гибко подходить к решению проблем клиентов и предоставлять услуги сопровождения на самом современном уровне”,

- отмечает Олег Андряков, начальник отдела сопровождения компании “СмартКард-Сервис”.
Проект по автоматизации службы поддержки рассчитан на 4 месяца и планируется к завершению в августе 2008 года.

Дополнительная информация о компании Manzana Group

Finn Flare является одним из ведущих производителей одежды, обуви и аксессуаров casual в сегменте «средний плюс». Коллекции Finn Flare разрабатываются совместным финско-российским дизайн-бюро. Розничная сеть Finn Flare представлена 21 фирменным магазином в Москве и Санкт-Петербурге. Франчайзинговая сеть состоит из порядка  245 фирменных магазинов в городах России и Казахстана. Головной офис Finn Flare расположен в Финляндии.

Что ожидает получить руководство компании, имеющей столь широкую сеть подразделений в различных городах и странах, от перехода на новую систему управления  на базе SAP for Retail?

1. Централизацию  управления и повышение эффективности бизнес-процессов;
2. Прозрачность данных для принятия управленческих решений;
3. Длительный временной цикл использования системы;
4. Масштабируемость решения, поскольку необходимо исключить риск сдерживания темпов роста бизнеса из-за ограничений информационной системы управления;
5. Снижение рисков внедрения и получения новых идей для развития бизнеса за счет применения лучших мировых практик и отраслевого опыта, заложенных в системе SAP for Retail.

В ходе стартовавшего проекта консультантам IBS совместно со специалистами заказчика предстоит создать в Finn Flare единую систему управления, которая  будет поддерживать следующие бизнес-процессы:

• управление закупками, начиная с планирования заказа поставщику;
• управление распределением и движением товаров;
• ценообразование;
• управление оптовыми продажами;
• учет результатов розничной реализации;
• проведение инвентаризаций, учет пересортицы и товарных нарушений;
• управленческий учет по внутренним стандартам;
• поддержка единой системы нормативно-справочной информации.

А также такие характерные для модной индустрии функции, как:

• специальные атрибуты модных товаров;
• планирование ассортимента и коллекций  с учетом ввода и вывода цветов, размеров, моделей;
• контроль бюджета закупок коллекций;
• анализ продаж и управление скидками.

В ходе проекта консультанты IBS выполнят интеграцию решения с другими существующими в компании информационными системами: cистемой бухгалтерского и налогового учета («1С:Предприятие 8»), системой товарного учета в магазинах (TradeX), системой управления складом (WMS LM7) и производственным модулем Gerber WebPDM.

Анастасия Гущина, Генеральный директор Московского Представительства Finn Flare, комментирует:

«В результате реализации этого проекта мы ожидаем улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Комплексная ERP-система должна стать катализатором развития компании. Благодаря интеграции всех функций и информации в одной системе, она будет не просто инструментом для решения типовых учетных задач, а предсказуемым и объективным интеллектом бизнеса».

Алексей Ананьин, Президент компании IBS, отмечает:

«По нашему опыту, именно для розничных компаний с их динамичным ростом, необходимостью быстро реагировать на изменения окружающей бизнес-среды, интенсивными материальными потоками, внедрение информационных систем управления бизнесом способно дать ощутимый и сравнительно быстрый эффект. Мы рассчитываем, что спрос на серьезные системы масштаба SAP ERP в розничной торговле в России будет расти, в том числе и за счет стремления компаний выстроить свой бизнес в соответствии с лучшими западными стандартами».

Дополнительная информация о компании IBS

На сегодняшний день рынок труда характеризуется нехваткой квалифицированных кадров и несоответствием кадров необходимым современным требованиям. Проблемой является подбор и удержание персонала,  эта тенденция будет сохранятся в течение ближайших  лет.

Поэтому на HR Форуме SAP 2008 обсуждались вопросы:

• управления эффективностью деятельности персонала,
• планирования и эффективной расстановки персонала,
• управления талантами,
• планирования карьеры и преемственности,
• расчета экономического эффекта от создания системы самообслуживания сотрудников и менеджмента,
• развития функциональных возможностей решения SAP «Управление человеческим капиталом».

Эти темы обсуждались не только на сессиях Форума, но и в перерывах, в том числе на стенде компании ЭВОЛА, где в рамках Форума проводилась акция «Задай вопрос консультанту». Консультанты компании профессионально ответили на многочисленные вопросы участников, продемонстрировали свои подходы к внедрению и обслуживанию решений SAP HCM.

По словам Дмитрия Бобыкина – директора по развитию компании ЭВОЛА особенно востребованной является тема поддержки и обслуживания решений SAP HCM:

«Услуги по поддержке, обслуживанию и развитию информационных решений SAP HCM особенно привлекательны с двух точек зрения. С одной стороны, приобретая профессиональные услуги по поддержке и обслуживанию решений, компания получает четкое и своевременное решение задач по изменению конфигурации системы соответственно требованиям бизнеса, сокращая свои затраты на поддержку и избавляясь от спонтанных неконтролируемых изменений в системе. С другой стороны, реализовав механизмы информационной сети взаимодействия с помощью ролевого и сервисного построения бизнес-процессов (Shared Services), а также новых практичных приложений SAP Spend Analytics и Business Objects, можно существенно сократить время работы пользователей на получение и обмен необходимой и наглядной информацией в повседневной деятельности каждого специалиста».

Важной частью Форума стала Дискуссионная панель на тему исследования «Конкуренция за таланты» авторитетного издания Economist Intelligence.

Решения SAP ERP HCM учитывают актуальные потребности предприятий и лучшие мировые практики и позволяют эффективно решать весь комплекс задач по управлению персоналом. Компания ЭВОЛА является партнером SAP CIS ( SAP СНГ) и оказывает полный комплекс услуг связанных с внедрением, обслуживанием и развитием решений SAP HCM.

Дополнительная информация о компании ЭВОЛА

ООО «Газпром трансгаз Уфа», называемое ранее ООО «Баштрансгаз» – дочернее предприятие ОАО «Газпром».

ООО «Газпром трансгаз Уфа» входит в Единую систему газоснабжения страны. По эксплуатируемым предприятием  магистральным газопроводам, общей протяженностью свыше 4700 километров,  перекачивается пятая часть всего добываемого в России газа.

Основное направление деятельности ООО «Газпром трансгаз Уфа» - надежное снабжение потребителей Российской Федерации и Республики Башкортостан газом и газовым конденсатом, обеспечение поставок газа в страны дальнего и ближнего зарубежья по межгосударственным и межправительственным соглашениям.  

Предприятие имеет 18 филиалов и подразделений. Управление столь сложной производственно-хозяйственной деятельностью с разветвленной структурой потребовало внедрения решения, соответствующего масштабам деятельности «Газпром трансгаз Уфа» и замены устаревшей IT - системы.

Основные цели проекта по внедрению интегрированной информационной управляющей системы (ИИУС):

• повышение надежности и снижение рисков эксплуатации объектов газотранспортной системы;
• совершенствование системы управления Обществом, как за счет реформирования и реструктуризации ключевых бизнес-процессов, так и за счет обеспечения их качественной ИТ-поддержки.

В результате тендера исполнителем проекта была выбрана компания IBS, имеющая опыт работы с дочерними газотранспортными и добывающими компаниями Газпрома, в частности, опыт создания информационных управляющих систем для компаний Газпром трансгаз Югорск и Газпром добыча Ямбург.

Интегрированная информационная управляющая система (ИИУС) ООО «Газпром трансгаз Уфа» выделяется среди аналогичных систем охватом функциональных направлений.

В рамках проекта автоматизируются бизнес-процессы бухгалтерского и налогового учета, подготовки корпоративной отчетности, учета основных средств, управления затратами, финансами, материальными ресурсами, управления капитальным строительством, управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, управления персоналом, организационно-распорядительной документацией и договорами.

В качестве платформы автоматизации используется решение SAP ERP (для автоматизации документооборота - платформа Documentum).

Работы по проекту стартовали в феврале 2007 года. В ходе разработки методологии бизнес-процессов консультанты IBS в полной мере учли рекомендаций «Газпром» по планированию и калькулированию себестоимости основных видов деятельности.

Внедрение системы на первом этапе затронуло три подразделения предприятия: Аппарат управления, Управление материально-технического снабжения и комплектации и производственный филиал Полянское линейно-производственное управление магистральных газопроводов. В конце 2007 – начале 2008 года в эксплуатацию были переданы модули SAP, отвечающие за автоматизацию процессов производственно-хозяйственной деятельности и решение Documentum по управлению документацией и договорами. На этом этапе автоматизировано около 180 рабочих мест.

Второй этап проекта предусматривает тиражирование системы к началу 2009 года во все линейно-производственные управления магистральных газопроводов. К этому же сроку будут введены в строй подсистемы управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования и управления персоналом. После тиражирования, когда всё предприятие перейдет к использованию единой информационной системы, число пользователей вырастет в несколько раз.

«Мы в кратчайшие сроки внедрили новые методологии и одновременно перешли на работу с новой корпоративной информационной  системой. Такое сочетание дало двойной положительный эффект. Теперь функции учета и материально-технического снабжения полностью переданы в аппарат управления и централизованы, а ранее действовавшие бухгалтерские службы в составе филиалов и подразделений упразднены. Это не только улучшило контроль финансовых потоков и управляемость всего предприятия, но и дало возможность избавить производственные филиалы от непрофильных функций. В целом же от этого проекта мы ожидаем очень ощутимого экономического эффекта, так как в ходе его все ключевые процессы управления и учета будут максимально четко выстроены и поддержаны самой современной системой управления предприятием»,

- комментирует проект генеральный директор «Газпром трансгаз Уфа» Сергей Тимофеевич Пашин.

Дополнительная информация о компании IBS

Группа компаний Terrasoft  представила систему для управления взаимоотношениями с клиентами банка Terrasoft CRM Bank. 

В своем выступлении представитель Terrasoft рассказал о возможностях CRM Bank, таких  как:

• управление кросс-продажами; 
• управление жизненным циклом клиента; 
• организация контакт-центра; 
• организация службы Collection; 
• работа с физическими лицами и корпоративными клиентами; 
• учет и эскалация обращений клиентов.

Эксперты  Terrasoft считают, что внедрение Terrasoft CRM Bank поможет решить следующие бизнес задачи: 

1.    Удержание клиентов, повышение лояльности:

• Выделение наиболее прибыльных клиентов. 
• Работа в соответствии с регламентами и бизнес-процессами для разных категорий клиентов. 
• Мониторинг активности клиентов 

2.    Увеличение количества перекрестных продаж:

• Консолидация информации о клиентах из филиалов в центр, выделение «родственных» компаний. 
• Оптимизация взаимоотношений между сотрудниками различных подразделений банка. 

3.    Увеличение количества привлеченных клиентов:

• Создание единой базы потенциальных и действующих клиентов, сегментация базы по категориям. 
• Повышение эффективности маркетинговых акций. 
• Использование стандартизованных процедур по работе с клиентами. 

4.    Повышение эффективности работы менеджеров:

• Работа с единой клиентской базой, где накоплена полная история взаимоотношений с клиентом. 
• Автоматизация отчетности и стандартных форм документов. 
• Организация коллективной работы по одному клиенту. 

5.    Получение аналитической информации для принятия управленческих решений:

• Анализ миграции клиентов. 
• Анализ взаимосвязей между разнородными данными по клиенту. 
• Выбор наиболее значимых параметров клиентов. 
• Прогнозирование поведения клиентов

 
Для  участников конференции был развернут презентационный стенд Terrasoft,  где они  имели возможность получить необходимую информацию, а представители компании делилиться опытом реализации банковских проектов.

Ежегодная международная конференция ARIS ProcessWorld 2008, организованная компанией IDS Scheer, лидером рынка BPM (методик и инструментов для управления бизнес-процессами) проходила в Берлине17 и 18 июня.

В мероприятии приняли участие около 1600 человек из 44 стран, в том числе 40 участников из России. Главная тема конференции – повышение производительности бизнеса через управление бизнес-процессами.

Одним из центральных событий форума стало вручение премий Business Process Excellence Awards. В Европе эти премии вручаются в четвертый раз. Из рук CEO и президента IDS Scheer Томаса Фолька (Thomas Volk) их получили семь компаний, победивших в категориях, связанных с использованием BPM для решения различных бизнес-задач.

Победители – ведущие европейские и мировые компании, использующие передовые управленческие технологии для повышения эффективности своего бизнеса.

В их число вошла российская компания: специальный приз Special Award for Business Performance получило ОАО «МРСК Центра». Томас Фольк вручил его генеральному директору МРСК Центра Евгению Макарову, который по праву считается одним из самых передовых топ-менеджеров в России.

«Успех BPM-проекта зависит не только от IDS Scheer. На работу по совершенствованию бизнес-процессов должен быть сильно мотивирован сам заказчик. Нужен определенный кураж, чтобы разработать и внедрить в компании изменения, соответствующие переменам рыночной среды. Премией Business Process Excellence Awards отмечаются те корпоративные клиенты, которые в полном объеме и с прицелом на будущее используют методы и инструменты