Microsoft Dynamics CRM — это система управления отношениями с клиентами, которая позволяет вести информацию о контрагентах, включая историю взаимодействий, отслеживать потенциальные сделки, а также автоматизировать использование методологии продаж специалистами компании.

Microsoft CRM является бизнес-приложением, построенным на платформе .NET, благодаря чему продукт прост в развертывании, настройке и интеграции с различными программными продуктами и аппаратными комплексами.

Система содержит большое количество аналитических отчетов для руководителей компании, в том числе отчеты по прогнозированию, анализу активности по продажам, оценке эффективности и пр.